Wissenschaftliche/r Mitarbeiter/in

Mitarbeiter/in im IT-ServiceDesk zur Unterstützung des qualitätsgesicherten Supports in verschiedenen Projekten

Kontakt

Name

Michelle Kadansky

Telephone

workPhone
+49 2418029116

E-Mail

Anbieter

IT Center

Unser Profil

Das IT Center ist zentraler IT-Dienstleister der RWTH Aachen und unterstützt die Lehr- und Forschungsaufgaben der RWTH in vielfältiger Weise.
Wir suchen ein Talent zur Unterstützung von hochschulinternen sowie hochschulübergreifenden Projekten. Das IT Servicedesk verantwortet die Support- und Kommunikationsprozesse innerhalb der Projekte PuL, Moodle-L2P, Forschungsdatenmanagement und ProPe. Ziel ist es hier, die Customer Experience zu verbessern.

Ihr Profil

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Master oder vergleichbar) vorzugsweise in einem technischen Fach. Sie hatten schon Gelegenheit, kundenspezifische Anforderungen zu erfassen und in Support- und Kommunikationsprozesse zu überführen.
Wir freuen uns über ein ausgeprägtes technisches Verständnis und die Kenntnis qualitätssichernder Methoden. Idealerweise konnten Sie diese bereits gewinnbringend in Projekte einbringen.
Die Verbesserung der Zufriedenheit von Umgang mit Nutzenden/Kunden macht ihnen Spass.

Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben innerhalb der Gruppe Qualitätsmanagement im IT-ServiceDesk umfassen:

- Proaktive Erfassung, Dokumentation und Aufbereitung von Nutzerproblemen und Erarbeitung von Lösungen für die genannten Projekte. Dazu zählen FAQs (Frequently Asked Questions), Anleitungen für die Nutzenden sowie "Best Practice" Beschreibungen

- Konzeption und Bearbeitung von Arbeitspaketen der verschiedenen Projekte

- Konzeption, Erstellung und Qualitätssicherung von projektbezogenen Dokumentationen und Informationsmaterialien

- Konzeption und Durchführung von Schulungen

- Identifikation von Messgrößen und Entwicklung von Kenngrößen und Reportingstrukturen

Unser Angebot

Die Einstellung erfolgt im Beschäftigtenverhältnis.
Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen und befristet auf 2 Jahre.
Es handelt sich um eine Teilzeitstelle mit der Hälfte der regelmäßigen Wochenarbeitszeit.
Eine Promotionsmöglichkeit besteht nicht.
Die Stelle ist bewertet mit EG 13 TV-L.

Die RWTH ist als familiengerechte Hochschule zertifiziert.
Wir wollen an der RWTH Aachen besonders die Karrieren von Frauen fördern und freuen uns daher über Bewerberinnen.
Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern sie in der Organisationseinheit unterrepräsentiert sind und sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.
Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Bewerbung
Nummer:22391
Frist:20.04.2018
Postalisch:IT Center
RWTH Aachen University
Michelle Kadansky
Seffenter Weg 23
52074 Aachen
E-Mail:
Bitte beachten Sie, dass Gefährdungen der Vertraulichkeit und der unbefugte Zugriff Dritter bei einer Kommunikation per unverschlüsselter E-Mail nicht ausgeschlossen werden können.

Downloads

Weitere Informationen