Wissenschaftliche/r Mitarbeiter/in

Mitarbeiter/in für die Konzeption von Anwenderschulungen für RWTHonline in Verbindung mit Dokumentation und Support

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Michelle Kadansky

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+49 2418029116

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IT Center

Unser Profil

Das IT Center ist zentraler IT-Dienstleister der RWTH Aachen und unterstützt die Lehr- und Forschungsaufgaben der RWTH in vielfältiger Weise. Wir suchen Verstärkung für unser Qualitätsmanagement zur Unterstützung des Supports von RWTHonline, der im IT ServiceDesk angesiedelt ist.
In der Gruppe Qualitätsmanagement werden Standards erarbeitet und in bestehende Prozesse integriert sowie Möglichkeiten zur Verbesserung der Customer Experience identifiziert und umgesetzt.

Ihr Profil

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Master oder vergleichbar)vorzugsweise in einem technischen Fach und haben ein ausgeprägtes Verständnis für Kunden. Des Weiteren besitzen Sie ein ausgeprägtes technisches Verständnis und beherrschen qualitätssichernde Methoden.
Des Weiteren haben Sie Spaß daran, neue und innovative Anwenderdokumentationen sowie Support- und Schulungsmethoden zu konzipieren, deren Umsetzung zu begleiten und anschließend zu evaluieren. Dazu nutzen Sie Ihre Erfahrungen aus Projekten, die Sie bereits erfolgreich geleitet und evaluiert haben.
Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Bereich der Anwenderdokumentation und Schulungen, haben grundlegende Kenntnisse über Campus Management Systeme und der Begriff Student-Lifecycle ist kein Fremdwort für Sie.
Sie sind verlässlich, verantwortungsbewusst und motiviert in unserem Team mitzuwirken.
Soziale Kompetenz, Teamfähigkeit, hohe Motivation und Engagement runden Ihr Profil ab.

Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben innerhalb der Gruppe Qualitätsmanagement umfassen:

- Konzeptionierung und Durchführungen von innovativen und interaktiven Schulungen für die Mitarbeitenden des IT-ServiceDesk bezogen auf das zukünftige CampusManagement-System RWTHonline.

- Aufbau der Anwenderbetreuung und Konzeptionierung einer anwenderzentrierten Dokumentation auf deutscher und englischer Sprache, dies beinhaltet u.a. Evaluierung und Konzeptionierung von neuen Wissensmanagementplattformen und Nutzerbedürfniserfassungsplattformen

Proaktive Erfassung, Dokumentation und Aufbereitung von Nutzerproblemen und Erarbeitung von Lösungen bezogen auf RWTHonline. Dazu zählen FAQs (Frequently Asked Questions), Anleitungen für die Nutzenden von RWTHonline, "Best Practice" Beschreibungen

Teilnahme und Vorträge auf nationalen Veranstaltungen zu dem Thema CampusManagementSystem

- Kooperative Zusammenarbeit mit Einrichtungen der zentralen Hochschulverwaltung und den Fakultäten thematisch bezogen auf die Kommunikation, Dokumentation, Anwenderschulungen sowie Supportstrukturen für RWTHonline

Unser Angebot

Die Einstellung erfolgt im Beschäftigtenverhältnis.
Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen und befristet auf 2 Jahre.
Es handelt sich um eine Vollzeitstelle.
Eine Promotionsmöglichkeit besteht nicht.
Die Stelle ist bewertet mit EG 13 TV-L.

Die RWTH ist als familiengerechte Hochschule zertifiziert.
Wir wollen an der RWTH Aachen besonders die Karrieren von Frauen fördern und freuen uns daher über Bewerberinnen.
Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern sie in der Organisationseinheit unterrepräsentiert sind und sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.
Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Bewerbung
Nummer:22392
Frist:20.04.2018
Postalisch:IT Center
RWTH Aachen University
Michelle Kadansky
Seffenter Weg 23
52074 Aachen
E-Mail:
Bitte beachten Sie, dass Gefährdungen der Vertraulichkeit und der unbefugte Zugriff Dritter bei einer Kommunikation per unverschlüsselter E-Mail nicht ausgeschlossen werden können.

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