Mitarbeiter/in im IT-ServiceDesk

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Michelle Kadansky

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+49 241 8029116

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IT Center

Unser Profil

Das IT Center ist eine zentrale IT-Einrichtung der RWTH, die zentrale Prozesse der Hochschule unterstützt, Basisdienste und individuelle Dienstleistungen für Hochschuleinrichtungen erbringt und den Bereich Simulation Science unterstützt.
Zu den Kunden und Nutzern der vom IT Center erbrachten Dienste gehören die Studierenden, die Mitarbeiter/innen, die Einrichtungen der Hochschule, aber auch andere Hochschulen und externe Forschungseinrichtungen und Firmen.

Das IT-ServiceDesk ist ISO 9001:15 zertifiziert und nimmt als Single Point of Contact eine zentrale Rolle in der direkten Kundenkommunikation ein. Ziel des IT-ServieDesk ist es -neben der Sicherstellung der Erreichbarkeit des IT Centers - Möglichkeiten zu identifizieren, wo und wie weit das IT-ServiceDesk die 2nd-Level Einheiten weiter entlasten kann und Anwender-/Kundenwünsche identifiziert und umgesetzt werden können.

Zwingend erforderlich ist deshalb neben der breiten Kenntnis der IT Center
IT-Dienste die Kenntnis über Anwender-/Kundenanfragen. Qualitätssicherung im Support ist eine fortwährende weiterzuentwickelnde Aufgabe welche durch die koordinierte Evaluierung von Anwender-/Kundenproblemen sichergestellt werden muss.

Zur Optimierung der Anwender-/Kundenkommunikation und Außendarstellung seitens des IT Centers wurde Ende 2017 ein abteilungsübergreifender Kompetenzbereich Kommunikation eingerichtet. Unter dem Namen KoWIn, für Kommunikation, Wissen und Information, unterstützt das Team die Mitarbeitenden des IT Centers. Dazu zählt auch die Bespielung des IT Center Blogs.

Ihr Profil

Wir erwarten von Ihnen eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung vorzugsweise im Bereich Kommunikation und Technik und erste Erfahrung im Bereich Qualitätsmanagement.

Sie bringen darüber hinaus folgende Eigenschaften mit:

- Ihr ausgeprägtes Prozessverständnis unterstützt Sie dabei, Qualitätsmanagementprozesse neu zu designen

- Sie sind kommunikativ, so das Sie die in den Bereichen der internen sowie externen Kommunikation gestellten Anforderungen verstehen und in Lösungen überführen können.

- Der Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln wie z.B. mit sozialen Netzwerken und Blogs ist für Sie alltäglich. Sie sind es gewohnt, mit Kollaborationswerkzeugen z.B. SharePoint umzugehen und haben Erfahrung in der Anwendung dieser Werkzeuge.

- Sie haben Spaß daran, aktiv bei der Erstellung von Anwenderdokumentationen und Schulungsunterlagen mitzuwirken.

- Sie arbeiten strukturiert, organisiert und verlässlich

- Sie haben bereits erste Erfahrungen im Bereich des Anwender-/Kundensupports oder der Anwender-/Kundenberatung

- Neben Ihrer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit besitzen Sie eine hohe soziale Kompetenz und handeln kunden- und serviceorientiert

- Fließende Deutsch- und gute Englisch- sowie grundlegende IT-Kenntnisse sind vorhanden

Soziale Kompetenz, Teamfähigkeit, hohe Motivation und Engagement runden Ihr Profil ab.

Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben innerhalb des Projekts umfassen:

- Unterstützung bei der Identifikation von Messgrößen und Entwicklung von Kenngrößen sowie Erfassung und Anpassung von Reportingstrukturen für das IT-ServiceDesk und IT Center.

- Anwendung von Qualitätsmanagementmethoden zur Unterstützung der IT-ServiceDesk Prozesse.

- Unterstützung bei der Analyse und Optimierung der bestehenden Qualitätsmanagementprozesse sowie Konzeptionierung und Einführung von neuen Qualitätsmanagementprozesse ins IT-ServiceDesk

- Erstellung von zielgruppenspezifischen Blogartikeln für den IT Center Blog.

- Mitwirkung bei der Organisation und Erstellung von innovativen und interaktiven Schulungen sowie Dokumentationsmaterialien bezogen auf die IT Dienste des IT Centers

- Erarbeitung von Endanwenderdokumentationen in deutscher und englischer Sprache sowie Unterstützung bei der Erstellung eines Schulungskonzeptes

- Erfassung, Dokumentation und Aufbereitung von Nutzerproblemen und Erarbeitung von zielgruppenspezifischen Lösungen.

- Unterstützung bei Abstimmungsgesprächen mit den Fachabteilungen und Aufbereitung der 1st-Level relevanten Informationen

- Beantwortung von Kundenanfragen im IT-ServiceDesk, wie z.B. die Annahme, Bearbeitung und ggf. korrekte Weiterleitung an die jeweiligen Fachabteilungen

Unser Angebot

Die Einstellung erfolgt im Beschäftigtenverhältnis.
Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen und befristet auf 2 Jahre.
Es handelt sich um eine Vollzeitstelle.
Die Stelle ist bewertet mit EG 8 TV-L.

Die RWTH ist als familiengerechte Hochschule zertifiziert.
Wir wollen an der RWTH Aachen besonders die Karrieren von Frauen fördern und freuen uns daher über Bewerberinnen.
Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern sie in der Organisationseinheit unterrepräsentiert sind und sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.
Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Bewerbung
Nummer:22668
Frist:20.04.2018
Postalisch:IT Center
RWTH Aachen University
Michelle Kadansky
Seffenter Weg 23
52074 Aachen
E-Mail:
Bitte beachten Sie, dass Gefährdungen der Vertraulichkeit und der unbefugte Zugriff Dritter bei einer Kommunikation per unverschlüsselter E-Mail nicht ausgeschlossen werden können.

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