Wissenschaftliche/r Mitarbeiter/in

Mitarbeiter im PuL-Projekt, Schwerpunkt Dokumentation und Konzeption von Anwenderschulungen

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Michelle Kadansky

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+49 241 80 29116

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IT Center

Unser Profil

Das IT Center ist zentraler IT-Dienstleister der RWTH Aachen und unterstützt die Lehr- und Forschungsaufgaben der RWTH in vielfältiger Weise. Wir suchen Verstärkung für unser IT-ServiceDesk Team im Bereich Qualitätsmanagement zur Unterstützung des hochschulweiten PuL-Projekts (Einführung RWTHonline).
In der Gruppe Qualitätsmanagement werden u. A. Standards erarbeitet und in bestehende Prozesse integriert sowie Möglichkeiten zur Verbesserung der Customer Experience identifiziert und umgesetzt.

Ihr Profil

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Master oder vergleichbar) vorzugsweise in einem technischen Fach.
Sie haben Spaß daran neue und innovative Anwenderdokumentationen und Schulungsmethoden zu konzipieren, deren Umsetzung zu begleiten und anschließend zu evaluieren.
Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Bereich der Anwenderdokumentation und Schulungen, haben grundlegende Kenntnisse über Campus Management Systeme und der Begriff Student-Lifecycle ist kein Fremdwort für Sie.
Sie sind verlässlich, verantwortungsbewusst und motiviert in unserem Team mitzuwirken.
Soziale Kompetenz, Teamfähigkeit, hohe Motivation und Engagement runden Ihr Profil ab.

Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben innerhalb des Projekts umfassen:
-Aufbau der Anwenderbetreuung und Konzeptionierung einer anwenderzentrierten Dokumentation auf deutscher und englischer Sprache, dies beinhaltet u.a. Evaluierung und Konzeptionierung von neuen Wissensmanagementplattformen und Nutzerbedürfniserfassungsplattformen
-Konzeptionierung und Durchführungen von innovativen und interaktiven Schulungen für die Mitarbeitenden des IT-ServiceDesk bezogen auf das zukünftige CampusManagement-System RWTHonline.
-Proaktive Erfassung, Dokumentation und Aufbereitung von Nutzerproblemen und Erarbeitung von Lösungen bezogen auf RWTHonline. Dazu zählen FAQs (Frequently Asked Questions), Anleitungen für die Nutzenden von RWTHonline, "Best Practice" Beschreibungen
-Unterstützung der einrichtungsübergreifenden PuL-Projektgruppe in Bezug auf Kommunikation, Dokumentation und Anwenderschulungen

Unser Angebot

Die Einstellung erfolgt im Beschäftigtenverhältnis.
Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen und befristet auf 2 Jahre.
Die regelmäßige Wochenarbeitszeit beträgt 20 Stunden.
Eine Promotionsmöglichkeit besteht nicht.
Die Stelle ist bewertet mit TV-L EG 13.

Die RWTH ist als familiengerechte Hochschule zertifiziert.
Wir wollen an der RWTH Aachen besonders die Karrieren von Frauen fördern und freuen uns daher über Bewerberinnen.
Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern sie in der Organisationseinheit unterrepräsentiert sind und sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.
Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Bewerbung
Nummer:22720
Frist:20.04.2018
Postalisch:IT Center
RWTH Aachen University
Michelle Kadansky
Seffenter Weg 23
52074 Aachen
E-Mail:
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