Durchsetzungsstrategien für professionelle Assistenz -Mit Charme und Nachdruck zum Ziel-

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Vera Sevenich

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Steckbrief

Eckdaten

Thema:
Kommunikation und Zusammenarbeit
Personalentwick- lungsmaßnahme:
Ja
Handlungsfelder:
Persönliche Entwicklung fördern
Anbieter:
Aus- und Fortbildung
Teilnehmergebühr:
Entgeltfrei für RWTH-Beschäftigte

Erläuterung

Im Sekretariat einer Einrichtung erleben Sie im beruflichen Alltag immer wieder Situationen, die Ihre Durchsetzungsfähigkeit und Ihr Überzeugungsgeschick verlangen: Sie wollen die Belange Ihrer/Ihres Vorgesetzten gekonnt und charmant durchsetzen, Sie wollen die Kolleg(inn)en nur einmal an Unerledigtes erinnern müssen, Sie wollen mit Kund(inn)en und deren Angehörigen wirkungsvoll kommunizieren sowie freundlich und souverän Ihre Ziele erreichen, Sie wollen in schwierigen Situationen einen „kühlen Kopf“ behalten und angemessen reagieren können – sowohl im persönlichen Gespräch als auch am Telefon.

 

Lernen Sie Durchsetzungsstrategien kennen, die Sie täglich wirkungsvoll kommunizieren lassen, mit denen Sie erreichen, was Sie wollen, die Ihr persönliches Verhalten und Ihr Selbstbewusstsein stärken und die Ihnen mehr Gelassenheit ermöglichen.

Inhalt

Die Regeln der Kommunikation

  • Sachebene versus Beziehungsebene

  • Die vier Seiten einer Nachricht

  • Die Bedeutung der Wahrnehmungskanäle

Die Transaktionsanalyse bringt Klarheit

  • Transaktionen verstehen: was beeinflusst unser Miteinander

  • Emotionen oder Gelassenheit

Souveräner Auftritt durch souveräne Körpersprache

  • Achtung: Ihr Körper spricht mit

  • Die Körpersprache und ihre Wirkung

  • Umgang mit empfangenen Botschaften

Gelungene Alltagsrhetorik

  • Im Gespräch schnell zum Ziel kommen

  • Formulierungen, die Kompetenz ausstrahlen

  • Die positiven Aspekte einer negativen Botschaft in den Mittelpunkt stellen

So steigern Sie Ihre Souveränität

  • Faktoren für Persönlichkeit und Souveränität

  • Ihre persönliche Bewertungsscala

  • 10 Tipps für mehr Selbstbewusstsein

  • Die Anteile der Seele

Zielgruppen

Personal in Technik und Verwaltung

Termine

Nummer:2017-ALG-029
Datum:20.12.2017
08:30 - 16:15
Kursleitung:Antje Barmeyer
Ort:

Studienfunktionales Zentrum SuperC, Templergraben 57, Raum 1.29/1.30

Teilnehmer:9 bis 12
Anmeldung:Mit RWTH-Kennung (TIM)
Ohne RWTH-Kennung (TIM)
Anmeldezeitraum:

01.07.2017 - 04.08.2017