Studentische Hilfskraft

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Axel Taraschewski

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+49 241 80-24680

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IT Center

Unser Profil

Das IT Center ist eine zentrale IT-Einrichtung der RWTH Aachen, die wesentliche Prozesse der Hochschule unterstützt sowie Basisdienste und individuelle IT-Dienstleistungen für Hochschuleinrichtungen erbringt. Im Rahmen der Umstrukturierung seiner Serviceprozesse nach ITIL (IT Infrastructure Library) hat das IT Center das IT ServiceDesk (IT-SD) als Single Point of Contact für sämtliche Anfragen (Service Requests), Störungsmeldungen (Incidents) und Änderungsanfragen (Changes) etabliert.

Seit Mai 2016 ist das IT-SD ISO 9001:2015 zertifiziert und leistet qualitätsgesicherten Service für alle IT-Dienste, die das IT Center der RWTH und ihren Kooperationspartnern bietet.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine studentische Hilfskraft zur Unterstützung des Kundensupports und der Beratung

Wir bieten:
- Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
- Gute Vereinbarung von Studieren und "Geld verdienen" durch dynamische Arbeitszeiten
- Professionelle Betreuung und Einarbeitung, durch ein qualitätsgesichertes Mentoring- und Einarbeitungsprogramm
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Einblicke in die Arbeit des IT Centers

Ihr Profil

- Sie sprechen fließend Deutsch und sind fit in Rechtschreibung
- Neben Ihrer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit besitzen Sie eine hohe soziale Kompetenz und handeln kunden- und serviceorientiert
- Grundlegende IT-Kenntnisse werden vorausgesetzt.
- Die IT-Dienste des IT Centers sollten bekannt sein
- Flexibilität, Teamfähigkeit, hohe Motivation und Engagement runden Ihr Profil ab

Ihre Aufgaben

Als studentische Hilfskraft des IT-SD arbeiten Sie in monatlich abgestimmten, fest definierten Schichten im Kundensupport und in der Beratung. Dabei bearbeiten Sie alle Kundenanfragen zu den IT-Diensten des IT Centers. Zu Ihrem Aufgabengebiet gehören auch die erste Analyse von Störungen und die Aufbereitung von Dokumentationen für die Mitarbeitenden und Kunden des IT-SD. Sie arbeiten dabei in unserem dynamischen Team aus studentischen Hilfskräften und Mitarbeitern.

Unser Angebot

Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen und befristet auf 3 Monate. Die Stelle ist zunächst befristet auf 3 Monate. Nach der ersten Befristung von drei Monaten ist eine Vertragsverlängerung für einen längeren Zeitraum erwünscht. Bitte beachten Sie die wöchentliche Stundenzahl.
Die regelmäßige Wochenarbeitszeit beträgt 15 Stunden.
Die Eingruppierung richtet sich nach der Richtlinie für studentische und wissenschaftliche Hilfskräfte.

Die RWTH ist als familiengerechte Hochschule zertifiziert.
Die Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter.
Wir wollen an der RWTH Aachen University besonders die Karrieren von Frauen fördern und freuen uns daher über Bewerberinnen.
Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern sie in der Organisationseinheit unterrepräsentiert sind und sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.
Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht.
Informationen zur Erhebung personenbezogener Daten nach Artikeln 13 und 14 Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) finden Sie unter http://www.rwth-aachen.de/dsgvo-information-bewerbung

Bewerbung
Nummer:29461
Postalisch:IT Center
RWTH Aachen University
Axel Taraschewski
Seffenter Weg 23
52074 Aachen
E-Mail:
Bitte beachten Sie, dass Gefährdungen der Vertraulichkeit und der unbefugte Zugriff Dritter bei einer Kommunikation per unverschlüsselter E-Mail nicht ausgeschlossen werden können.

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