IT-Mitarbeiter/in mit Schwerpunkt Support (w/m/d)

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Michelle Kadansky

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Jule Hamm

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IT Center

Unser Profil

Als die zentrale IT-Einrichtung der RWTH Aachen University steht das IT Center seit über 60 Jahren für Qualität in verschiedensten Bereichen. Das IT Center unterstützt die Lehr- und Forschungsaufgaben und zentralen Prozesse der Hochschule und erbringt Basisdienste und individuelle Dienstleistungen für die Hochschuleinrichtungen.

Digitalisierung, Cloud, Security und die dazugehörige IT-Infrastruktur - tagtäglich begegnen uns diese Begriffe in den Medien. Im IT Center sind Sie ganz nah dran an diesen Entwicklungen und können in diesen Bereichen auch etwas bewegen. Wir arbeiten mit den aktuellsten Technologien und sind damit ein erfolgreicher IT-Dienstleister. Der Erfolg des IT Centers basiert dabei nur bedingt auf den neuesten Technologien oder den schnellsten Rechnern, sondern in erster Linie auf den Mitarbeitenden, die sich mit großem Engagement für das IT Center einsetzen und neben großem Fachwissen gemeinsam mit den Führungskräften für eine sehr gute Arbeitsatmosphäre sorgen.

Im IT Center erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen und leistungsbereiten Team mit einer wertschätzenden Umgangskultur.

Wir freuen uns, Sie als Teil unseres Teams im IT Center aufzunehmen!

Ihr Profil

Wir erwarten von Ihnen eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in oder eine vergleichbare Qualifikation.

Idealerweise haben Sie bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Support, welche Sie gewinnbringend in Ihre Tätigkeit bei uns einbringen können. Eine qualitäts-, kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise hingegen ist für Sie selbstverständlich.
Des Weiteren verfügen bereits über Basiskenntnisse im Themenfeld High Performance Computing (HPC), wodurch Begriffe wie »Batch System«, »SLURM«, »Parallel Programming« und »Filesysteme« für Sie nicht unbekannten sind.

Wir freuen uns über ihr ausgeprägtes technisches Verständnis, Ihre Fähigkeit sich schnell in neue und komplexe Sachverhalte einzuarbeiten sowie Ihre Kompetenz komplexe Sachverhalte adressatengerecht zu kommunizieren. Sie sind verlässlich, verantwortungsbewusst und motiviert, in unserem Team mitzuwirken.

Neben Ihrer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift, besitzen Sie eine hohe soziale Kompetenz und handeln kunden- und serviceorientiert.

Weiterhin verfügen Sie über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Soziale Kompetenz, Teamfähigkeit, hohe Motivation, Engagement und Eigeninitiative, Belastbarkeit und sichere Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Ihre Aufgaben

Sie erwarten abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Arbeitsumfeld, bei dem sich Eigenverantwortung und Teamgeist ergänzen. Der Schwerpunkt dieser spannenden Aufgabe liegt im Support und dem Themenfeld HPC im Kontext des Nationalen-Hochleistungsrechnen (NHR). Des Weiteren gehört auch der Support der damit verbundenen IT Center Anwendungen auch in Bereichen der Lehre dazu. Innerhalb der Gruppe IT-SD fallen folgenden Tätigkeiten an:

o Die Bearbeitung von Kundenanfragen über die Kanäle E-Mail, Telefon, Chat sowie im persönlichen Kontakt, aus denen Sie dann die für die Support-Prozesse notwendigen Anpassungen identifizieren und die Umsetzung unterstützen.

o Die Unterstützung bei der internen und externen Dokumentation.

o Bindeglied zwischen Nutzenden und dem IT Center im Bereich des Themenschwerpunktes High Performance Computing im Kontext des NHR

Hierzu gehören beispielsweise:

o Mitgestaltung der Supportstrukturen

o Klassifizierung und Bearbeitung der Support Anfragen zum Themenschwerpunkt HPC

o Weitervermittlung des Wissens an die Kolleginnen und Kollegen der Abteilung zur Sicherstellung des qualitativen Supports der Nutzenden in Forschung und Lehre

Unser Angebot

Die Einstellung erfolgt im Beschäftigtenverhältnis.
Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen und befristet auf 5 Jahre.
Es handelt sich um eine Vollzeitstelle.
Die Stelle ist bewertet mit bis zu EG 9a TV-L.

Die RWTH ist als familiengerechte Hochschule zertifiziert.
Die RWTH bietet im Rahmen eines Universitären Gesundheitsmanagements eine Vielzahl von Gesundheits-, Beratungs- und Präventionsangeboten (z. B. Hochschulsport) an. Ebenso besteht ein umfangreiches Weiterbildungsangebot und es wird ein Jobticket angeboten.
Die Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter.
Wir wollen an der RWTH Aachen University besonders die Karrieren von Frauen fördern und freuen uns daher über Bewerberinnen.
Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern sie in der Organisationseinheit unterrepräsentiert sind und sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.
Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht.
Im Sinne der Gleichbehandlung bitten wir Sie, auf ein Bewerbungsfoto zu verzichten.
Informationen zur Erhebung personenbezogener Daten nach Artikeln 13 und 14 Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) finden Sie unter http://www.rwth-aachen.de/dsgvo-information-bewerbung

Bewerbung
Nummer:33778
Frist:09.05.2021
Postalisch:IT Center
RWTH Aachen University
Michelle Kadansky
Seffenter Weg 23
52074 Aachen
E-Mail:
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