Englisch für Beschäftigte im ZHV Helpdesk

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Gabriele Wondafrash

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+49 241 80 93669

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Steckbrief

Eckdaten

Thema:
Fremdsprachen
Personalentwick- lungsmaßnahme:
Ja
Handlungsfelder:
Internationalisierung verbessern, Persönliche Entwicklung fördern
Anbieter:
Aus- und Fortbildung
Teilnehmergebühr:
Entgeltfrei für RWTH Beschäftigte

Inhalt

1. Telefonischer Support im IT-Helpdesk

  • Typische Situationen am Telefon (Annahme, Problemklärung, Weiterleiten etc.)

  • Beratung bei IT Problemen

  • Beschwerden bearbeiten

  • Support

2. E-Mailing und Ticketbearbeitung

3. Englisch im Verwaltungsbereich

Zielgruppen

Personal in Technik und Verwaltung

Ergänzungen zu Zielgruppen

Ausschließlich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Abt. 5.3 - IT-Basisdienste, die im ZHV-Helpdesk eingesetzt werden

Termine

Für diese Veranstaltung werden folgende Alternativtermine angeboten:

Nummer:2020-SPR-014
Datum:

03.03. und 05.03.2020 von 09:00 - 12:00 Uhr

Kursleitung:Matthew Ford
Ort:

Sammelbau, Raum 103

Teilnehmerzahl:6 bis 10
Anmeldung:Mit RWTH-Kennung (TIM)
Ohne RWTH-Kennung (TIM)
Nummer:2020-SPR-016
Datum:

03. und 05.03.2020 von 13:00 bis 16:00 Uhr

Kursleitung:Matthew Ford
Ort:

Sammelbau, Raum 103

Teilnehmerzahl:6 bis 10
Anmeldung:Mit RWTH-Kennung (TIM)
Ohne RWTH-Kennung (TIM)